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Mina   FT-Nutzerin 32.032 geschriebene Beiträge Wohnort: ... 14.11.2008 ~ 21:51 Uhr ~ Mina schreibt: im Forum Thüringen seit: 27.11.2007 680 erhaltene Danksagungen 10 Jahre Bürgerservice beim Landratsamt Altenburger Land Beitrag Kennung: 180025 Befragung ab 17. November in den Servicestellen 10 Jahre ist es her, dass beim Landratsamt Altenburger Land ein Bürgerservice aufgebaut wurde. Hauptziel bei seiner Einrichtung war es, den Erwartungen der Bürger an eine moderne, effiziente Verwaltung besser gerecht zu werden und Orientierungen zu allen Verwaltungsleistungen zu geben. Dies erforderte zu allen Zeiten örtlich und zeitlich gut erreichbar zu sein, den abfragenden Bürgern schnelle und präzise Informationen sowie Auskünfte zu häufig wiederkehrenden Verwaltungsverfahren zu geben beziehungsweise diese direkt an die zuständigen Stellen weiterzuvermitteln. Das alles natürlich bei kurzen Wartezeiten für die Bürger und mit dem Ziel, zur Entlastung der Fachdienste von Routinearbeiten beizutragen. Der Bürgerservice des Landratsamtes hat sich in den zehn Jahren seines Bestehens zu einer stabilen Einrichtung entwickelt. Dies belegt die Akzeptanz bei der Bevölkerung, in anderen Landkreisen und auch aus der Verwaltung selbst. Auch über die Grenzen der Region hinaus stand der hiesige Bürgerservice lange Zeit Modell für viele Landkreise und Städte in Thüringen und Sachsen. Heute arbeiten die Behörden in Form eines regelmäßigen Erfahrungsaustausches zusammen, um gemeinsam in der Entwicklung ihrer Einrichtungen weiter voran zu kommen. Im Bürgerservice werden monatlich durchschnittlich 6000 Bürgeranliegen bearbeitet, die direkt in den Einrichtungen in Altenburg und Schmölln an die Bürgerberater herangetragen werden oder per Telefon sowie Mail eingehen. Zu folgenden Öffnungszeiten sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerservice für sie da: Bürgerservice Altenburg, Lindenaustraße 9, 04600 Altenburg Montag, Mittwoch und Donnerstag 08:00 – 16:00 Uhr Dienstag 08:00 – 18:00 Uhr Freitag 08:00 – 13:00 Uhr Der Bürgerservice in Altenburg ist auch über einen behindertengerechten Eingang erreichbar. Außenstelle Schmölln, Amtsplatz 8, 04626 Schmölln Dienstag 08:00 – 13:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr Donnerstag 08:00 – 13:00 Uhr und 13:30 – 16:00 Uhr Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Bürgerservice stehen bei zahlreichen Fragen und Anträgen unserer Verwaltung gern mit Rat und Tat zu Verfügung: Anträge werden ausgegeben und bei der Entgegennahme auf Vollständigkeit geprüft, eventuelle Fragen dazu werden direkt oder nach Rücksprache mit dem zuständigen Fachdienst, auch außerhalb der Öffnungszeiten der Fachdienste, gern beantwortet. Hauptanliegen, die über den Bürgerservice geklärt werden können, sind u. a. Antragstellun-gen auf Kosten der Unterkunft, Wohngeld in Form von Miet- und Lastenzuschuss, Abgabe von BaföG-Erstanträgen, Anträge zur Förderung von Kindern in Tageseinrichtungen und Tagespflege, Unterhaltssicherung für Wehrpflichtige und Anträge auf Feststellung einer Schwerbehinderung oder Blindengeld. Im Bürgerservice werden zudem Sozialpässe ausgegeben sowie amtliche Beglaubigungen vorgenommen und es wird bei der Beantragung für die Rundfunkgebührenbefreiung geholfen. Des Weiteren liegen im Bürgerservice aktuelle Druckerzeugnisse von Bund und Land, aber auch des Landkreises zur allgemeinen Information aus. 10 Jahre Bürgerservice heißt aber auch, Entwicklung und Anpassung an die Erfordernisse der Zeit und natürlich hauptsächlich der Kunden. Gegenwärtig wird daran gearbeitet, die Beschreibungen der Dienstleistungen für alle Internetnutzer unter www.altenburgerland.de auszubauen, um rund um die Uhr und auch am Wochenende, zumindest virtuell, helfen zu können. Darüber hinaus soll die Beratungsqualität im Bürgerservice beibehalten und nach den Wünschen und Anregungen der Nutzer weiter ausgebaut werden. Deshalb wenden sich die Mitarbeiter ab 17. November 2008 mit der Bitte an alle Besucher, sich an einer Befragung zum Bürgerservice zu beteiligen. Die Ergebnisse werden dann in die künftige Entwicklung einfließen. Angela Kiesewetter-Lorenz, Fachdienst Bürgerservice und Kultur http://www.altenburgerland.de/sixcms/det...ang=de&id=98328

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